Sécurité et données

Ce que l’assistant reçoit

• La demande écrite de l’utilisateur.
• La page où se trouve l’utilisateur et l’étape du parcours en cours.
• De la page, les repères nécessaires à la navigation, sans l’adresse complète, ni jeton, ni identifiant long.

Ce que l’assistant ne reçoit pas

• Aucune capture d’écran : le contenu de l’écran de l’utilisateur n’est pas transmis.
• Les valeurs saisies dans les champs de votre application.
• Les données de votre application, sauf ce que vous choisissez de lui indiquer (par exemple : connecté ou non).

Mode Flow

En mode Flow, choisi par l’utilisateur, l’assistant présente la démarche étape par étape dans un écran NAVAGE, par-dessus votre application. Les informations saisies dans cet écran restent dans le navigateur de l’utilisateur et sont recopiées dans le formulaire de votre application, qui les reçoit à l’envoi. NAVAGE ne les transmet ni à ses serveurs ni au fournisseur du modèle d’intelligence artificielle. L’envoi n’a lieu que lorsque l’utilisateur clique sur le bouton d’envoi, après un récapitulatif.

Le modèle de langage

Avec les formules Standard, Premium et Entreprise, vous pouvez utiliser votre propre fournisseur d’intelligence artificielle.

Le texte d’une demande que l’assistant ne sait pas traiter seul est transmis au fournisseur de modèle retenu pour votre application, après masquage des coordonnées et numéros. Avec la formule Entreprise, ce fournisseur peut aussi être européen, ou absent.

Ce qui est conservé

• Le nécessaire pour guider et mesurer : le parcours en cours, la langue, les demandes et leur résolution.
• Pas de saisie de formulaire, de mot de passe, de document ni de contenu d’écran.
• Les demandes écrites à l’assistant sont conservées 30 jours au plus, après masquage automatique des adresses e-mail, numéros de téléphone et identifiants. Sur demande, elles ne sont pas conservées.

Hébergement des données

NAVAGE ne stocke pas les données métier de vos clients ni celles de votre activité. Il conserve les informations d’usage : les parcours réalisés par vos utilisateurs sur vos sites, applications web ou SaaS, et leur résolution. Ces informations sont hébergées chez OVHcloud, sur une infrastructure administrée par NAVAGE. NAVAGE ne vend aucune donnée.

Vos droits et ceux de vos utilisateurs

Accès, rectification, effacement, opposition : contact@navage.ai. Détail dans la politique de confidentialité.