Plateforme d’adoption digitale : l’approche NAVAGE
Une plateforme d’adoption digitale (DAP) aide les utilisateurs à accomplir leurs tâches dans une application : guidage in-app, onboarding, aide contextuelle, mesure de l’adoption. NAVAGE fait ce travail, autrement.
Ce qu’on attend d’une DAP
- Guider l’utilisateur pas à pas dans un parcours : ouverture de compte, demande en ligne, première configuration.
- Accueillir un nouvel utilisateur (onboarding) sans formation ni documentation à lire.
- Répondre aux questions au moment où elles se posent, dans l’application.
- Mesurer l’adoption : parcours terminés, étapes abandonnées, demandes sans réponse.
Comment la plupart des DAP y arrivent
Par des tours produit, des info-bulles, des listes de tâches et des walkthroughs, écrits à la main dans un éditeur, posés sur l’interface. Chaque écran modifié casse le tour ; quelqu’un le réécrit.
Plus récemment, par un agent d’IA qui lit l’écran et improvise la marche à suivre. Rapide à déployer, impossible à garantir : l’agent peut décrire un bouton qui n’existe pas.
Ce que NAVAGE fait différemment
- Aucun tour à écrire : nous préparons l’assistant sur votre application, vous validez ce qu’il sait faire, et vous êtes prévenu quand elle change.
- Aucune improvisation : l’assistant ne propose que ce qui existe vraiment. Un parcours absent est refusé, pas inventé.
- Aucune lecture d’écran : l’assistant ne voit pas l’interface de vos utilisateurs.
- Un assistant conversationnel plutôt qu’une surcouche visuelle : l’utilisateur dit ce qu’il veut faire, l’assistant surligne, exécute ou emmène.
- Des réponses tirées de votre contenu, avec la source, ou l’aveu qu’il n’a pas l’information.
- Une mesure de l’achèvement intégrée : ce qui est terminé, ce qui bloque, ce qui reste sans réponse.
Pour qui
Les applications où une erreur de guidage coûte cher : administrations, banques, assurances, e-santé, puis SaaS. Là où « à peu près » n’est pas acceptable.
Ce que NAVAGE ne fait pas
- Il ne lit pas l’écran de vos utilisateurs.
- Il n’invente aucune action ni aucun bouton.
- Il ne répond pas sans source.
- Il ne vous fait écrire aucun scénario.
- Il n’est ni un éditeur de tours produit, ni une extension de navigateur, ni un chatbot généraliste.
- Il n’utilise que le nécessaire : la demande, la langue et le parcours en cours.