Le produit

Le modèle de navigation

NAVAGE parcourt votre application et en construit le modèle : écrans, actions possibles, parcours, contenus. Vous le relisez et l’ajustez avec nous.

Ce modèle est la seule source de vérité de l’agent. Il ne contient que ce qui existe.

Guider

L’agent surligne l’élément à activer, étape par étape, ou exécute l’action à la place de l’utilisateur quand vous l’autorisez. L’utilisateur reste sur sa page, dans votre interface.

Emmener

« Je veux modifier mon adresse » : l’agent calcule le chemin depuis le modèle et emmène l’utilisateur directement au bon écran. Rien n’est deviné à partir de l’affichage.

Répondre

Les questions reçoivent une réponse uniquement à partir du contenu de votre site, avec la source affichée. Sans passage fiable, l’agent le dit : « je n’ai pas cette information ici ». Les questions restées sans réponse vous sont remontées pour enrichir votre contenu.

Le modèle de langage : comment, pourquoi, à quel coût

Comment : chaque demande passe d’abord par les étapes gratuites, commandes reconnues puis rapprochement local avec le modèle de navigation. Le modèle de langage n’est appelé qu’en dernier recours, pour comprendre une formulation inattendue ou rédiger une réponse à partir des passages de votre site.

Pourquoi : parce que le langage humain est varié, et que c’est la seule chose qu’un modèle fait mieux qu’une règle. Tout le reste, le chemin à suivre, l’élément à activer, le refus d’un parcours inexistant, est calculé, pas généré.

À quel coût : sur nos jeux de test, 79 à 87 % des demandes sont résolues sans appel au modèle. L’appel, quand il a lieu, est court et unique. Le coût d’une session est quasi nul ; nous ne le facturons pas. NAVAGE est agnostique du fournisseur : le vôtre, le nôtre, ou aucun.

Contrôle continu

À chaque mise en production, le modèle est vérifié contre l’application réelle. Un écran modifié, une action disparue : votre équipe est prévenue avant vos utilisateurs.

Mesure de l’achèvement

Taux de complétion par parcours, abandons par étape, demandes non résolues. Vous voyez où vos utilisateurs bloquent, sans outil d’analyse supplémentaire.

Langues et voix

Français et anglais. La langue de session suit celle de votre application, déclarée, jamais devinée. Une voix féminine par langue, lecture à voix haute et dictée activables par l’utilisateur.

Intégration

Une ligne ajoutée à votre site, aucune modification de son code, session conservée de page en page. Détails sur la page Intégration.

Ce que nous mesurons

• Sur nos jeux d’évaluation internes (24 questions, 2 sites), aucune réponse inventée : l’assistant répond depuis le contenu ou dit qu’il ne sait pas.
• 79 à 87 % des demandes résolues sans appel à un modèle de langage sur nos jeux de test.
• Environ 0,9 s par réponse avec modèle de langage, sur nos jeux de test.

Feuille de route

• Applications mobiles : prévu.
• Espagnol et arabe : prévus.
• Console client : en développement.

Ce que le produit ne fait pas

• Il ne lit pas l’écran de vos utilisateurs.
• Il ne propose pas d’action absente du modèle.
• Il ne répond pas sans source.
• Il ne collecte pas plus que la demande, la langue et l’état du parcours.