Politique de remboursement
Version du 25 octobre 2026.
En vigueur le 25 octobre 2026 pour toute nouvelle souscription ; pour les Clients existants, le 24 novembre 2026.
Si la loi vous protège comme consommateur, vous disposez de 14 jours après le premier paiement de votre abonnement pour vous rétracter, y compris si vous changez d’avis. Nous remboursons alors la part de l’abonnement que vous n’avez pas utilisée. Ce droit ne s’applique pas aux achats professionnels.
Qui traite les remboursements
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle traite les remboursements.
Rétractation dans les 14 jours (consommateurs)
- Délai : 14 jours à compter du premier paiement de l’abonnement, mensuel comme annuel. Les renouvellements n’ouvrent pas de nouveau délai.
- Montant : la part non utilisée de la période payée, au prorata des jours. Le jour de votre demande compte comme utilisé. Exemple : pour un mois de 30 jours payé le 1er, une rétractation le 10 donne droit au remboursement de 20/30 du prix.
- Changement de formule payé pendant ces 14 jours : remboursé au prorata de sa période restante.
- Effet : l’abonnement prend fin et votre compte passe en Formule Découverte.
- Une seule rétractation par compte.
Après 14 jours, et pour les achats professionnels
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la Console. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement de cette période.
Préparation achetée à l’unité
Une préparation achetée à l’unité et non utilisée est remboursée sur demande à contact@navage.ai.
Comment demander un remboursement
1. Rendez-vous sur paddle.net.
2. Retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
3. Faites votre demande de remboursement.
Vous pouvez aussi écrire à contact@navage.ai : nous transmettons votre demande.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Formule Entreprise
Les contrats Entreprise suivent leurs propres conditions de facturation et de remboursement.
Contact
contact@navage.ai